Qualitur - Guía de consulta

QUALITAT

L'Agència Valenciana del Turisme, a través del programa Qualitur, recolza i reconeix els sistemes de gestió de la qualitat implantats en empreses i entitats turístiques ubicades en la Comunitat, les quals treballen de forma constant per orientar l'activitat turística cap a criteris d'excel·lència. Els sistemes de gestió de qualitat reconeguts són:

NORMES NACIONALS DE QUALITAT / Marca de Qualitat Turística

Les normes espanyoles de qualitat turística perseguixen verificar el compliment de requisits físics i de servici en els establiments i recursos turístics. El certificat atorgat per l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola – ICTE - acredita el compliment dels estàndards de qualitat específics del sector turístic. www.calidadturistica.es

Mes informació:

INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA (ICTE)
C/ Raimundo Fernández Villaverde 57, 28003 Madrid
Tfno. 91 533 10 00 Fax 91 534 17 46
http://www.calidadturistica.es/
info@icte.es

ICTE - Alicante
HOSBEC
Vía Emilio Ortuño,5 1º, 03501 - Benidorm - Alicante
Tel 965855516 Fax 965851304
www.hosbec.com
calidad@hosbec.com

ICTE Castellón
Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Castellón
Avd. Hermanos Bou, 79
12003 Castellón
Tlf. 964 356 500 Fax. 964 356 510
http://www.camaracastellon.com/apartados/camara/ubicacion.asp
turismo@camaracastellon.com

ICTE Valencia
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
Jesús, 19. 46007 Valencia (España)
Tf. 963 103 900 Fax: 963 531 742 / 963 531 743
http://www.camaravalencia.com
turismo@camaravalencia.com

ISO 9.001
El seu propòsit a fomentar l'organització de les empreses a través del compromís de la Direcció, la comunicació i interrelació entre tots els agents participants i garantir el compliment de les reglamentacions corresponents amb el propòsit de satisfer les expectatives dels clients. www.iso.org

MEDI AMBIENT

L'Agència Valenciana del Turisme recolza les iniciatives empresarials en gestió ambiental, incentivant la consecució de certificats de reconegut prestigi basats en la implantació de la norma ISO 14001, el Reglament Europeu EMAS i l'Etiqueta Ecològica Europea.

ISO 14001
El seu compliment implica implantar un sistema de gestió mediambiental com la finalitat reduir els efectes ambientals de l'activitat de turística sobre l'entorn, reduint el consum de recursos, les emissions atmosfèriques, o la generació de residus entre altres. www.iso.org

Reglament Europeu
El seu compliment implica l'avaluació i millora del comportament mediambiental de les empreses i entitats turístiques, difonent la informació resultant als clients i la resta d'agents interessats. http://ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm

Reglamento Europeo de 25 de noviembre de 2009 relativo a la participación voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gestión y auditorias medioambientales (EMAS), y por el que se derogan el Reglamento (CE) nº 761/2001 y las Decisiones 2001/681/CE y 2006/193/CE de la Comisión

Etiqueta Ecològica europea
Té com a objecte la promoció de productes que poden reduir els efectes ambientals adversos, en comparació amb altres productes de la mateixa categoria. Este reconeixement és d'aplicació turística a càmpings i allotjaments, és a dir, hotels, hostals i allotjaments rurals
http://www.eco-label.net/spanish/

Decisión de la comisión de 14 de abril de 2003 por la que se establecen los criterios ecológicos para la concesión de la etiqueta ecológica a los servicios de alojamiento turístico (2003/287/CE)
Decisión de la comisión de 14 de abril de 2005 por la que establecen los criterios ecológicos para la concesión de la etiqueta comunitaria al servicio de cámping.

ACCESIBILITAT

L'accessibilitat universal és un dels grans reptes de la societat actual; en este sentit l'Agència Valenciana del Turisme, a través del Programa Qualitur, recolza la certificació en accessibilitat basada en la Norma UNIX 170001 que garantix disposar de les mateixes possibilitats d'accés a qualsevol part de l'entorn i a l'ús i gaudi dels servicis en ella prestats tot això, amb la més autonomia possible en la seua utilització.

UNE 170001
La Norma UNIX 170001 és una norma espanyola la certificació de la qual reconeix que el Sistema de Gestió d'Accessibilitat Global adaptat per una determinada. Pot optar a esta Norma qualsevol tipus d'organització, sense importar la seua dimensió o activitat.
La Norma UNIX 170001 està formada per dos parts:
Part 1: Criteris DALCO (Deambulación, Confiscació, Localització i Comunicació) per a facilitar l'accessibilitat a l'entorn.
Part 2: Sistema de gestió de l'accessibilitat.